當你報名課程又不來的時候,教練要付出的代價是?

當你報名課程又不來,教練要付出的代價是?

培毅教練

大家好,我是總教練Sirocco培毅教練

以前的人把健身當作奢侈品,一種社交的手段,現在的人把健身當作自我投資,避免未來老了,結果生活不便,哪裡都不能去。當教練課的需求越來越多,市場變得更大,健身房的各種規定,在合乎法規的情況下,就必須為了迎合消費者做出改變。那麼,你知道如果教練為了你保留上課時段,你卻無故未到,教練要付出的代價是什麼嗎?

這篇文不是抱怨文,是為了讓正在上尋動率課程的學生,以及猶豫要不要上課的客人,用很多故事,讓你更加了解尋動率的經營與教學理念。

 

我知道有些規定很討厭,但規定是為了不守規矩的人設計的。

「記得上課前一周,先提醒新學生上課的注意事項。」周六中午,我吃飯吃到一半,在尋動率LINE群組裡,要求教練趕快傳訊息。

「收到!」教練在我的留言底下逐一回覆著。

 

不過呢,事情總不會這麼順利……

「剩下五分鐘就要上課了,還有一個學生沒來。」今天開課的團課教練拿著點名板等待著。

「昨天還有一個女生路過走進來問今天團課的課程內容,我說滿班了。如果今天這個學生沒來的話,唉……」我對團課教練說。

「你知不知道,你知不知道,我等到花兒也謝了……」張學友的《我等到花兒也謝了》,唱的就是上課教練被放鳥的無奈。

 

尋動率的課程都是預約制,為了學生方便,小班制團體課程沒有要求先匯款課程費用。畢竟你懂的,一期四堂課,才兩千塊的課程,又不是上萬的研習課程,何必這麼麻煩呢?要求提前匯款,學生要擔心手續費問題,健身房還會增加行政負擔,也需要教練不斷提醒學生匯款、確認對帳,這樣大家都會很麻煩。偏偏就是沒有先收費用,被放鳥似乎就變得理所當然。

 

報名又未到,教練的代價是什麼?

報名課程又未到,各行各業都會遇到類似狀況,尤其餐飲業要擔心浪費食材,成本損失,當日營業額也會掉下來,可是別忘了,房租和其他成本是不會跟著掉下來的。

當一位學生看完網站頁面,填寫課程表單之後,尋動率的教練會做什麼事情?

  1. 連絡學生,確認學生需求和課程內容一致。
  2. 排除學生有重大疾病,或特殊狀況。如果教練無法協助解決,轉介至適合的教練或醫療管道。
  3. 準備課程,安排課程大綱。
  4. 跟其他教練討論新學生狀況,確認教法有沒有問題。

如果是團體課程,當課程有四位學生報名的時候,團課教練就必須設計出同時符合四位學生的課程大綱。如果已經上課,才發現少了一人,這時候,全部的事情都被打亂,教練必須極力在短短的幾分鐘內,想出更適合的課程內容。

 

另一個故事……

「你們這裡離我家很近,這樣以後我就不用去很遠的地方上課。」一位客人這麼說著。

她路過尋動率,在門口柱子的課程看板看了許久,最後走進來報名一對一動作分析檢測,迅速的填寫完報名表單,這位客人打算隔天下午再來上課。

 

不過呢,事情總不會這麼順利……again…

「都已經超過二十分鐘了,應該不會來了吧?」

「我今天就只有這一個學生,等一下還要趕去物理治療所,晚上還有其他病人。」負責一對一動作分析檢測瀞凱治療師說。

最後,這位客人不讀不回。

 

我也不能怎麼辦,除了把這個人加入黑名單,其實所有的損失,也只能默默承擔。

或許無故未到的學生不會再來尋動率,也不認識尋動率的任何人,但是,這些行為都會對我們造成很大的困擾。

報名又未到,教練的代價不是錢。

錢可以賺回來,真正的代價是,絕對賺不回來的「時間」。

 

那些被浪費的時間,可以拿去自主訓練、拿去準備其他學生的課程、拿去整理器材場地環境,甚至,好好休息。

 

我能體諒大家都有苦衷,但我們也需要你的體諒。

教課這麼多年,臨時被學生改上課時間,真的再正常不過了。

我是桃園人,剛開始教課的第一年,每天從桃園最南端搭區間車到台北,再轉捷運到健身房,這樣至少1小時半。一天搭車,至少就是三小時(這還沒考慮常常誤點的台鐵)。當時剛起步,學生少,租不起台北的房子,通勤是最佳的選擇。然而,可能那一天,我只有一位學生要教。萬一突然被學生取消了,自主訓練完摸摸鼻子,當作桃園台北一日遊,直接損失四小時以上,這種情況,早就習慣了。

以前我的日常行程像是這樣:

  1. 上課前先想好教課內容。
  2. 搭火車一小時半到健身房。
  3. 看一下健身房器材狀況,熟悉今天要示範的動作,順便自主訓練。
  4. 等學生來上課。
  5. 下課後搭火車回家。
  6. 火車上寫一篇文章,回覆學生訊息。
  7. 製作學生的PDF課後電子檔,傳給學生。

「教練,我還沒拿到檔案,還沒好嗎?」記得有一次,我還在台北車站月台上等火車的時候,剛下課的學生傳訊息給我。同學啊,我都還找不到地方坐著,哪來的時間做電子檔案?(這是題外話,關於教課,你無法想像的事情太多了。)

 

教練是一個與人相處的工作,人的變數很大,我們無法控制每一個人。

 

學生不小心遲到十分鐘,沒關係,我如果後面沒有課,我就幫你補十分鐘回去;

學生臨時說晚上要加班,沒關係,我當作今天多一點休息機會,整理器材,或忙其他行政雜事;

學生突然想退費不上課,沒關係,不管什麼理由,如果是我教不好,那是我的問題,繼續再努力,下次會更好。

嘗試轉念再轉念,負能量轉成正能量,正能量再轉成負能量。這樣大家都知道為什麼總教練常常負能量了嗎?凡殺不死我的,必使我強大,電影裡面的反派都是這麼來的。(對於教課我會比較嚴肅,不喜歡上課浪費時間閒聊太多。)

 

你知道什麼是尊重,只是不夠在意。還有,想不想尊重的問題而已。

這一篇文章,不是抱怨,也絕對不是要針對誰。我想說的是,如果不能來上課,動動小手,傳個訊息給我們,就算沒有說出請假或取消的具體理由,我們也不會怪罪你。是人都會遇到麻煩,有麻煩就去解決。這一次沒有上到課,也不代表未來沒有機會。

到現在,我仍然相信學生會臨時請假或無故未到的理由都是合理的。車禍受傷、突然加班、分手心情不好、家裡有狀況、經濟有困難,任何的理由我都能接受。我沒什麼好說的,除了祝福你未來更順利,也希望自己未來的學生都能如期赴約。

當然,直到有一次,我看到一位知名教練報名研習課程,課程前一天說因為發燒所以要退費取消,課程當天卻在Instagram發一篇出遊的心得文的時候,我就知道,人性啊人性。我就把故事寫在這裡,做個紀念吧。

 

其實,當你報名課程又不來,不只是教練要付出代價,是你在消耗這個社會「互信的程度」。

為了補償信任程度,額外增加規定,讓生活變得更不自在,那才是真正的代價。

 

我們不會因為少數狀況,突然改變目前的上課規定。教練能教學生,也能從學生身上學到東西。彼此尊重,互相成長,學會感恩。

 

註:

有來上課的人,我稱「學生」,因為教練之於學生,是教育業;

還沒來上課的人,我稱「客人」,因為客服之於客人,是服務業。

兩者並沒有優劣,服務也不等於服侍。但是只有在教育的時候,教練才有辦法針對每一個人的獨特性,給予更多的自我思考機會。

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